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您诊所的私人管理顾问茄子云 口腔大夫必看，不同消费档次的口腔患者需求 低端消费患者：（按顺序排列）价格、品质、安全、健康、时间、服务、方案、尊重、品牌。 有经验的朋友应该知道过程是这样的：患者进门后，开门见山就问：医生，我这个牙如果看下需要多少钱？无论你怎么解释需要检查下，他们都会坚持问价格。如果价格满意的话，他们接下来的问题就是，这个牙如果做了能用多少年？（品质）会不会感染或者疼痛？（安全）影不影响我以后吃饭问题?（健康）需要多少时间可以做好？（时间）如果做好以后出现问题你们保修不？保修多长时间？（服务）能告诉我具体怎么做吗？（方案）你要是给我做好了，我身边有很多朋友都会介绍来给你做。（尊重）你们牙科开了多少年了？以前怎么没听说过？（品牌） 这就是低端消费患者在看牙时候常提问的问题。他们最大的心理就是想拿1块钱买到10块钱的东西。可能买到了之后还会提出你的一些瑕疵，祈求更多的优惠。 中端消费患者需求：（按顺序排列）方案、尊重、价格、服务、品质。 一般的情况是这样的：接受你的检查，能不能告诉我这颗牙怎么治？（方案）我只是太忙了，应酬太多没时间。（尊重）这时候不要真的以为患者没时间，他只想引起你的注意，他不是个很普通的人。我这颗牙做最好的需要多少钱？中等的需要多少钱？（价格，他们一般都会选择中等的）如果你的服务不错，得到他的认可，他会花超出自己部分预算的钱在这看。如果服务得不到他的认可，一般会说我再考虑下。 高端患者需求：很简单，1是独享的服务、2是美好的感觉。 感觉这东西不好说，打个比方来说：买一件奢侈品什么时候感觉最好？是付钱的时候，绝对不是买到以后。所以说高端人群经常会只选贵的，不一定选对的。因为他们需要的就是把钱花出去的时候的感觉。 比如我做个简单的场景模拟：高端患者来洗牙，问：你们最好的洗牙多少钱？你答：。继续问：洗的人多吗？答：不多。问：为什么？你：因为贵。问：就给我洗的吧。 |
