面对新型冠状病毒感染肺炎疫情的来势汹汹，医院从大年初一开始，医院的人才与专业优势，面向社会开通了专家电话“接线”问诊这一特殊咨询服务，为市民提供实时在线咨询和健康科普。

开通电话问诊以来，每天大约多个电话打进来咨询上述相关问题，负责接听电话的医师都一一给予了耐心细致的答疑及预防指导。截止到目前，受理市民口腔疾病咨询，就诊咨询，有关新型冠状病毒感染的肺炎咨询等电话共计余个。

“有时也会有个别市民因为疫情和牙疾的纷扰，说话有些急躁，其实我们能理解，对方是因为害怕着急了。”同为接线专家的齐殿锦医生称。“好的，医生您这样说我就放心了，谢谢......”齐殿锦医生刚放下话筒，电话铃又响起来了。“医生，我发烧37.5摄氏度，有咳嗽症状，医院就诊？我好怕被感染了。”幸好口腔专家“接线”服务在开通前，医院就预料到会受理疫情相关咨询服务，提前组织了专门的知识培训，梳理了疫情相关科普知识要点。每当感受到市民的恐慌情绪时，齐殿锦和同事们都会进行安抚，给对方进行科普，并把患者的信息迅速转给相关部门跟进处理，帮助患者减少担心。