年4月23日，亿大口腔集团董事长田力宁在成都十八步岛别墅酒店会医院咨询管理专家、美国梅奥诊所董事、品牌部主席肯特·塞尔曼（KentSeltman）教授以及“美国患者体验的倡导者及专家”克利斯提·佩特森（KristineElisePeterson）一行，两位专家与亿医院管理文化等方面的问题进行深入交流。

将患者需要放在首位

医院拥有年的悠久历史和深厚独特的文化底蕴，由一个小镇诊所发展成为了现如今全球知名的医疗中心，在《美国新闻与世界报道》(U.S.NewsWorldReport)最新发布的-医院排行榜中位居第一。肯特塞尔曼教授医院咨询管理专家和培训师，他所作的《医院学管理》医院管理的经典教科书。

肯特教授一再强调，梅奥的核心价值观为“将患者的需要放在首位”，这与亿大口腔提出的“一切以患者的需求为中心”的服务理念不谋而合。他说道：“医院，只有三个需求：第一，不要伤害我；第二，治愈我；第三，对我友好一些。如此三点，其实就是建立医生与病人之间的一种信任关系的来源。”

肯特教授介绍梅奥品牌打造的理念、重点和经验等阐述了如何建立和维护品牌，并耐心解答了与会人员提出的问题。他提出品牌可以通过高质、便捷和安心的服务简化价格权衡等观点，认为只有做到科技化、个性化医院才会从品牌战中胜出。

克利斯提·佩特森女士则用自己的亲身经历，强调了医护人员参与对提升患者体验的重要性，系统地讲述了《患者体验》。通过此次会谈，大家对梅奥患者需求至上的管理理念和团队协作工作方式有了更加深入的认识。

亿大口腔董事长说梅奥诊所是“医院”，医院管理的典范，美国梅奥最可贵的是它的管理、它的品牌、它的团队、它的人文精神，这些看似简单，恰恰铸医院管理的活化石。借此机会田医院经营方面的问题如“梅奥精神如何在中国口腔落地？医护人员的绩效考核应该考什么？”等问题与美国两位专家也进行了深入的探讨，通过交流，亿大口腔董事长表示亿大口腔坚持选择JCI标准化的管理流程是正确的，虽然目前我们面临着很多困难，只要我们努力不懈，以“梅奥诊所为标杆”，亿大口腔的中国梦就一定会实现！

医院学习是发展的必由之路。通过本次研讨会大家全方位、深层次地学习到了以医院医院管理方式与方法，具有重要的借鉴意义。据悉，今后亿大口腔集团还将与医院开展更为广泛而深入的合作，从而进一步加快亿大口腔快速发展和医疗水平的整体提升。

亿大口腔







































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