宋卫健副院长

“筑巢引凤”医院全新转型升级

医院坐落于苏州城小桥流水人家的老城区内，从医院外观看来具有一定历史感，整个大楼非常古典，但就是在这幢古色古香的大楼里正在孕育着一个崭新的计划和变革。“筑巢引凤”是宋医生在采访中不断强调的一句话，记者也感受到医院目前蓬勃发展的生机，年7月1日医院正式跟中国航天科技集团合作，希望通过强强联合，实现医院转型升级的发展目标。在急速发展变型时期，《亚洲牙科医学》杂志对医院副院长宋卫健医生进行了采访，就医院目前的发展战略和服务升级理念进行介绍。

强强联合转型升级

医院的发展追溯起来相对久远。医院根据市政府号文件进行转制，成为一家非营利性的医疗机构。医院继续维持医教研的管理理念，承担苏州市牙病指导中心的公益职责，每年开展牙病防治和口腔检查工作。年与苏大合作成为医院，年7月1日跟中国航天科技集团合作，借助航天的管理优势，实现强强联合。合作之后提出“一切以客户为中心”的全新理念。强化客户意识，医生的客户是患者，以及患者背后的一个群体；护理的客户是患者和医生；院领导的客户就是临床一线的科室和医生；如此就将客户的范围拓展非常广，明确管理思路，防止官僚化，实现扁平化管理，让医院所有的资源能够真正更好地服务于临床，临床再更好地服务于患者。

医院的转型升级，首先扩大规模，近期目标在两个月内增加20多张牙椅，并招收大量新的人才，扩大接诊能力；中期目标是开设新的南楼诊所，增加多张牙椅，继而再重新装修目前苏口的门诊大楼，也是张左右牙椅的规模；远期目标就是建立近2万平米的新大楼，计划约-张牙椅；实现口腔诊疗范围全覆盖的模式，建立数字化口腔中心、口腔教学中心、儿童口腔中心、种植中心、美容中心等。凭借航天集团高效率和强执行力的优势，近期目标两月之内已经实现，中期目标将在三个月后完成，远期目标也将预计在一年左右的时间完成。扩大规模，改善环境，实行弹性工作制、预约就诊模式等，短短两个月就取消了门诊限号，很大程度上解决了苏州市老百姓看牙难的问题。第二做强品牌，借助媒体和其他方面，将苏口品牌更好地推广和宣传。

医院品牌在苏州地区妇孺皆知，有浓厚的历史文化底蕴和较强的吸引力，航天集团的优势在于更强的管理和发展能力，能够吸引优秀的管理者协助医院的品牌做的更好。医院曾经在江苏省排名第三，04年转制后发展速度较慢，希望在合作后能够建设医院并重回江苏省排名第三的地位。另外还将借助院刊、







































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