目前口腔医疗机构竞争越来越激烈，如何吸引患者光顾口腔门诊，并留下成为忠诚客户群体，已成为口腔门诊生存的关键。我们把医患沟通中，患者通过视觉、听觉、触觉等五觉来展现需求的思维，归纳为原始效应、光照效应和接纳效应三个心理学模式。

一、原始效应

接诊开始的5分钟最关键，起决定性作用。在众多信息中，我们记得最牢，印象最深刻的是第一印象；患者是否愿意讲内心的话，展现出其潜在需求，完全取决于医生接诊最初5分钟的表现。环境是否整洁优雅，工作中是否专注、服务上是否专一，技术上是否专业，在没有治疗之前，全凭患者的感觉，医生永远没有第二次机会获得患者的第一印象，这就是在心理学中受到高度重视的原始效应，因为人的感觉是受心理因素操控的。

二、光照效应

患者来门诊就诊的过程中，周围人员的影响很重要，患者会从其日常接触的周围人员中获得大量的信息；这些信医院就诊会起到很大的作用，如果一个家庭中的父母亲过去经常到某家门诊看牙病，对这家门诊的环境、医生护士的服务，看病的技术水平等都很满意，医院去就诊，我们在观察事物的过程中间，常常会受到某种习惯的影响，受到已经形成概念的约束，受这种约束而产生联想，这被称为光照效应。

三、接纳效应

　　口腔疾病患病率很高，然而真正地认识到自己所患疾病的人很少。所以，这就需要我们把健康宣教做到前面去。比如牙列不齐患者，我们可以通过图文的形式，向目标人群讲解它的潜在危害以及对以后生活的影响，使他们能够真正的从内心深处对正畸的结果向往，同时对该机构的技术实力认可，从而有到该门诊治疗的愿望。或者对一年来有意向种植牙未成交的患者进行一次梳理，通过 　　1、获知这种医疗服务产品的信息。

　　2.对这种新方法产生兴趣。

　　3.向医师或者曾经接受过同项手术的患者了解是否可靠、安全以及价格。

　　4.患者评估自己的经济能力是否能够接受。

　　5.最后决定采用此项目进行诊治。

以上5步，就是一个医疗消费者从第一次了解某个新技术到最终接受的思维过程，即接纳效应。

　　初诊患者把从门诊发生接触后的所听、所想、所体验，形成一定的模板，作为衡量、比较、判断医生的标准，这就要求我们医生要了解自己的角色，认真思考这三个效应与顾客进店之间的关系，按照角色武装自己。从而通过分析患者光顾门诊的思维动态，来更好的获得患者的满意度。