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电话、网络咨询工作是患者治疗过程中非常重要的环节，医院医院形象的好坏，是医院开展各个项目重要的前提。特别是当患者问到，“医院牙齿矫正多少钱？能把医院各种矫正项目价格直接告诉我吗”。此时，咨询人员若能很好把握价格问题，就能更好抓住患者内心需求，提高患者到院就诊人数。接下来为大家讲述主要是于咨询工作如何把握价格的问题。 当患者把价格问题（我想问一下医院钢丝矫正多少钱）丢过来的时候，我们该如何回答？针对这个问题从以下几种回复方式来进行分析。 （1）理论引导 第一种方式：直接回答 医院咨询员都不会直接回答，虽然直接告诉患者价格能很好满足其需求，但同时也会影响到接下来的谈话内容，一是，接下来话题大多围绕价格问题，而忽视技术、设备、安全等实质性的问题；二是，患者得到理想回答后，心里有了一个大致了解，通过内心一番对比后，匆匆关掉对话，导致谈话的失败； 第二种方式：尽量不答 这种处理方式大多数咨询工作人员都会用到，这种答法并没有错误，但是会让患者产生反感、显得没有耐心，难以产生信任，也不利于将谈话内容进展下去。 第三种方式：适度铺垫 “您的牙齿地包天是骨性还是牙性呢，具体情况是怎样，能方便告诉我们吗？插入像这样的引导语，会让患者感觉到更亲切，像家人一样问候。 第四种方式：挖掘潜在需求 通过价格问题我们可以捕捉到一些关于患者其他信息，如患者是否拍片检查过？医院咨询过？还只是单纯上来想了解价格等等，再以此突破。 （2）案例突破 患者A：您好，请问你们牙齿矫正要多少钱？ 医生：嗯，您好，我院牙齿矫正主要有两种方案，第一种是钢丝正畸，主要针对18岁以下的未成年人，另外一种是美容冠，主要针对成年人，由于选择矫正项目不同，具体矫正的价格也会不同。我是否能了解下您的具体情况，之后再给您详细的指导呢？您看这样好吧？ 患者B：医院医院贵，我还是再考虑一下吧？ 医生：您的顾虑也是可以理解的，我院是正规专业的口腔医疗机构，价格是严格参照卫生部和物价局指导的口腔价格标准制定。另外，牙齿矫正也是一个比较复杂的项目，也是牙槽骨重塑的过程。对医生的技术操作等要求也非常高。所以医院的，那么一次性把牙齿矫正好对您后期也有保障，是吧。 患者B：说都是这样说，我该相信谁？ 医生：是的，所以您也可以先不着急做矫正的，医院也比较多，您也可以多咨询多比较一下，听听不同专家对您牙齿方案的建议，对您也比较好。 案例分析： 从谈话内容我们可以看出这位患者属于计较型，而此类患者，咨询医生要尽快调整方法，平和氛围，切勿急于求成再次营销，任何人都有被认同和被满足的心理需求，一旦我们医生和患者之间形成对立局面，大多数结果会有始无终。 赞赏 |
