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□本报记者荣念赫口腔门诊的数字化应用专门针对口腔诊疗流程，主要以口腔综合治疗台为终端，其他诊疗设备与之配合，通过数字化技术衔接各诊疗流程，从而实现诊疗的高效快捷和可追溯性。口腔门诊的数字化应用可包括数字化诊疗、数字化管理及数字化宣传3个方面。 数字化诊疗 口腔患者进入诊所后，当他坐上牙椅，张开口时，其口中的一个“微型市场”在那一刻就形成了，口腔医师提供的专业技术及人性化服务，是打动患者的最有效方式，而数字化诊疗设备可以有效提高诊疗效率，并实现医患间的有机互动。常用的数字化检查系统主要由口腔内窥镜、数字化牙片、数字化体层摄像组成，可通过局域网达到信息传递、储存以及资源共享，每个医师可以随时通过办公电脑调取患者检查信息，观察分析病情。例如在口腔检查时，医师采用数字口腔内窥镜，可以及时准确地发现患者的牙齿早期龋坏，并让患者亲眼目睹自己的症状需要及时治疗，避免医师用肉眼观察，以及时发现细微症状，防止造成病情延误、错过最佳治疗时期，同时可增强患者直观感受，实现与患者间的高效沟通，是达成诊所个性化医疗宣传的有效途径。 数字化管理 ESIA是“清除（Eliminate）、简化（Simplify）、整合（Integrate）、自动化（Automate）”的英文缩写，目前已被广泛应用于医疗机构管理的流程优化中。而口腔门诊的特点包括局部操作精细化、治疗时间较长、分期较多、独立操作性强等；同时，口腔行业市场化日趋成熟，如何结合口腔医学特点，通过高效管理，提高患者体验已成为门诊管理者的重要任务之一。数字化管理可以有效提高患者体验，同时提高诊疗服务效率。有研究表明，患者在医疗机构内等待15分钟以上就可能开始出现烦躁，同时患者对医疗机构满意度较低的领域主要集中在排队挂号、就诊、缴费等诊疗外的环节，这值得引起管理者的充分重视。管理者可通过数字缴费系统等将门诊内的各个组成部分联系在一起，平均可减少3~4次排队，大大缩短患者等待时间，实现口腔诊所的精细化管理。同时，管理者还可通过播放口腔健康知识录像、为患者提供无线上网资源（还可设置无线主页，在主页中介绍口腔健康知识和诊所理念宣传）等方式，对患者的等待时间进行有效处理，为患者提供优质的就诊体验，同时在服务时间不变的情况下，缩短患者等待时间，也可以提升诊疗效率，提高收益。 数字化宣传 口腔医疗机构管理者除可通过上面提到的提供门诊内无线上网资源从而进行诊所及口腔知识宣传外，还可通过有线网络、网络挂号等方式，对门诊进行数字化宣传。值得注意的是，任何形式的宣传都应在客观适度宣传自身的同时，注意突出门诊诊疗特色，做到服务的差异化。例如，口腔门诊管理者可在门诊的主页上将常见口腔疾病的通俗描述与专业对应症状、应挂科室号进行对应，该举措除可减少患者的诊疗时间外，还可有效对门诊的诊疗特色进行数字化宣传。 受访者简介 林辉灿，毕业于医院口腔系，口腔医学硕士，西南财经大学国际工商管理博士，医院及门诊的营运管理，在品牌发展战略规划，人才培训管理理念，市场拓展营销策略等方面有较深的视野和实践技巧。中华口腔医学会理事，中国医师协会口腔医师分会委员，中医院分会常委，四川省口腔医学会常务理事，四川省医学会口腔医学委员会常委，四川省口腔医学会民营工作委员会副主任委员，医院管理协会理事，医院院长。 （转载请注明“来自《中国医学论坛报·今日口腔》第34期14版”） “发现牙医的精彩，满足牙医的需要！” ——《中国医学论坛报·今日口腔》 赞赏 |
