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分享笔记： 分享韩国KimYunJoung理事管理课程学习体会（由北一种植王明老师整理）。 一形象和交流的两大关键, 1目标是什么 2对象是谁 冷色 判定标准:手背上蓝色血管，容易晒红， 适合银色首饰，适合白色T恤衫 暖色： 手背血管绿色浅绿或者淡绿色，容易晒黑， 适合戴金色首饰，适合乳白色衣服 冷色调和暖色调（如图） 二、医疗沟通的特点 专家与非专家的关系：使用一般人理解困难的用语，使用医疗机构的专门特殊用语 患者年龄、医生年龄、医护人员感性行为及工具性行为。 三、谈话的基本态度 1注视对方的眼睛，温和的应对 2掌握对方的目的，站在对方的角度调整 3正确的发音、声音，温和的适当的音量和语速 4使用敬语和语速，使用简单易懂的句子 诚心倾听客户的声音，真心达成共识，坐姿得体，适当的使用肢体语言 四、有效的表达方式 肯定的表达（否定型---肯定型） 不行一定会努力，那是不可能的好像不是失误。 某某是有问题的，---要是能某某样就好了。 命令型---请求型 真不好意思，（请求原谅）---能怎么样，具体表达方式：我问一下给您联系，请等下，我问一下院长再给您联系，大概10分钟给您回电话。 五、令顾客满意的基本原则 1尊重客户自尊心， 2切身倾听客户诉说 3注意非语言性的表达， 坐姿很重要，往前坐，患者也是一样，学会识别很感兴许的一个姿势，----非语言表达。 调查表 我是一个合格的商谈师吗 第一个问题到第二十个问题 1初次见面容易交谈 2朋友有心事，经常会安慰和劝说 3过年喜欢家人多 4第一次和人见面留下良好印象 5和人有误会能忍耐 6尽全力告知他人的问路。 7为了家庭，给他惊喜 8见人会穿不同的衣服见他 9一件事情能执着坚持下去 10？？？ 11捐过款 12善良 13打扮了再出去 14正式服装出去 15待人礼貌，例如先按电梯 16需要时能放弃自尊心 17一般劝人有一手 18解决问题时更加理性 答案： 15条以上符合是天生咨询师，沟通有利 10-15条符合，也符合可以继续培养当咨询师 8条以上具备服务态度，有潜质 8条以下需要进一步学习 六、四种结果对应的四种障碍 中国和韩国口腔门诊的区别：中国不是医生也可以开诊所，韩国老板必须是牙医，个人私人老板必须是牙医， 韩国人到中国旅游最喜欢买小米手机，买正品小米手机， 不信不必要不合理第四种忘记 语言和行为得当，共同点能力 韩国的就医计划：和国内蛮相似 请看下图 想接下来和哪位商谈两个真实图片，选第一个，因为苗条咨询师服装，看起来专业，第一印象，给患者视觉冲击。 韩国的种植价格60-70万韩币，相当于人民币多 但是可以在电视上打广告，但登腾没有电视广告 王老师提问：在韩国种植牙，如果患者希望做奥齿泰的情况，作为咨询师如何说服患者种植登腾。 |
