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七月的你，是不是开着空调，抱着西瓜，看着网剧，不亦乐乎地享受着美好的暑期时光？ 可是有这样一群人，在炎热的夏季， 他们不厌其烦地为病人排忧解难， 他们细致入微地为病人指明方向， 他们尽职尽责地为病人服务一切。 现在，南京医科大学的志愿者们，将带领大家走进——南京医院，医院窗口服务的导医医院度过忙碌和愉快的一天的。 16级小鲜肉和美腻的姑娘们 15级和16级合照 ABOUTBUSY 忙碌而快乐 医院每年最忙的不外乎7月8月的暑期高峰，南京医院门诊办公室吴红梅主任告诉志愿者，年的门诊高峰是8月25日，全天门诊量达到人次，去年的门诊高峰是2月17日，全天门诊量达到了历史高峰人次，而今年的7月4日全院门诊人次再次突破历史高峰达到了人次。这给全院带来了极大的压力，位于窗口服务的导医是全院医疗服务中不可缺少的一部分。 在这几天里，志愿者们也尽力献出自己的力量，医院紧张而忙碌的时刻。他们负责的科室分别为一楼导医台，儿童口腔科，牙周病科，口腔修复科，牙体牙髓科，口腔颌面外科，口腔正畸科和综合科。 导医日常志愿者与护士姐姐交流经验 小小志愿者志愿者的主要工作就是帮助病人解决一点小麻烦，为他们指引方向、打印化验单、接受一些简单的咨询。很多人由于着急，难以静下心来仔细观看科室平面图，这时候志愿者们就需要小心指引，耐心解说。 医院里面还有一个不起眼的地方，那就是门诊办公室，医院全院医生的排班要在这里完成，在这里每个病人的不满投诉都可以找她们解决，可她们热情、宽容，帮病人解决了许多难题，解释了许多顾虑，病人常常是愤怒而来，满意而走。 科室工作心得一楼导医台 导医台方寸窄，小姐姐忙不停。 大部医院，不知道去哪个科看牙，这时导医台小姐姐的引导就可以让病人免受劳累奔走之苦，让病人迅速找到自己要去的地方，节约了时间，平静了焦躁的心情。 刘奕白1天前 几天的志愿导医，我深刻认识到护士姐姐的工作十分辛苦：有些患者不认真看挂号单，还有的患者不将挂号单送至分诊台排队，或者听到叫号后不到导医台取挂号单，直接进入诊室，给护士带来不必要的烦恼……然而志愿者的工作即是如此：遇到前来咨询的患者，以笑容对待，尽力解决他们的问题。 儿童口腔科 7月1日，恰好是小朋友们暑假放假的第一天，而小朋友往往有不止一个家长陪伴，儿童牙科导医台显得十分嘈杂拥挤，护士姐姐们把病人们的病历本和挂号单按照挂号的顺序和类型进行排序，志愿者们帮忙喊小朋友就诊，整个过程有条不紊地进行。 为了孩子们有一个温馨的就诊环境，医护人员细心地把墙壁贴成了可爱的卡通画面，孩子无辜可爱的小眼神看着志愿者小姐姐，看牙也变得不那么痛苦了呢。 牙周病科 护士姐姐一天要接的电话恐怕数都数不过来，哎呀，好想帮小姐姐买个加湿器，保护好嗓子，服务第一线！！ 林君彦1天前 一开始，医院一无所知，于是我们观察记录，学习常见疾病的预诊，熟悉各个科室的楼层……逐渐，我们能够用几天实践的经验帮助有需要的患者。口腔导医不仅让我们尽己所能为他人服务，还是走上社会的实践中重要的学习过程。 口腔修复科 志愿者在帮助小姐姐整理病历本 这么多的病历本，小编看的头都大了，小姐姐却能整理得井井有条，应该到谁就是谁，绝不含糊，也是，没有细心耐心又怎能胜任这份工作呢。 牙体牙髓科 看到这一排排的挂号单，医院的人流量，在这暑假就诊高峰期，医院从最初进来的一个人到人声鼎沸的场景，惊叹的同时也佩服着导医台护士们处变不惊的工作风格。 罗颐辰1天前 为期一周的实践，我服务的大部分病人都自觉排队等待。患者和家属们大多能够心平气和地配合我们的工作，这让我感到非常温暖。虽然从这段时期的媒体报道来看，医患关系依旧相对紧张。但这几天的经历让我觉得，现实还是有美好的一面的，并不是一切都那么糟糕。 口腔颌面外科 图中的志愿者在帮助忙碌的导医台姐姐写下病人要去的诊室号码，认真负责的样子丝毫不亚于正式工作的小姐姐呀。 张航1天前 一天的观察学习后我见到了不少家长各式各样的情绪和态度。护士姐姐在和他们的沟通方面做得非常优秀。在外科看到很多病人，专家问诊效率非常高，他们对自己的职位乐在其中的态度和敬业的精神令人感动。忙碌的一天结束后，大家都觉得有了自己的收获。 口腔正畸科 正畸的导医台，小孩子明显比颌面外科多了不少，气氛也就“欢腾”了许多。时而耳边传来一声稚嫩的“怎么还没到我啊~”亦或是“啊~还有X个人在我前面啊~”不禁让人庆幸还好这不是一个已经快要失去耐心的大人……细心的志愿者，护士姐姐们也会耐心的告诉这些可爱点的孩子们目前的号，不让他们等的太焦急。 于伟华1天前 医院的时候，挂号处便已经排起了很长的队伍，十点多左右的时候人流量便开始明显增多，导医台那里已经挤满了患者，许多医生的挂号单已经摆满了桌面。经过了导医实践，让我知道了我需要在接下来的时间里更加努力的学习，将来成为一名出色的口腔医生！ 综合科 今天有志愿者反应说看到了医患之间的冲突，一对老年夫妇因为对医生的治疗不太满意，所以便在科室门口（图文无关）大声吵了起来，虽然平常看到过很多关于医患矛盾的新闻，但是这些志愿者们亲眼所见到的并不是特别多，大多医院的工作的。 张筱岚1天前 医院实践的这些天，我不仅巩固了专业知识，更懂得知识与实践相结合的重要性。在社会实践中，有些问题是我们在平时学习无法领悟到、无法看透的。学习是理论上的得到知识的方法，而社会实践则是在不断地自我活动中发现问题和解决问题。 不知不觉，医院工作的日子结束了，拥挤吵闹的人群，每一个病人小小的问题，护士姐姐每一次细心地解答……深深地烙印在志愿者的脑海里。依依不舍地看医院门前那颗可爱的牙齿上，志愿者告别了南京医院。 文字/林君彦、游苒等导医志愿者 图片由王冰洁及导医志愿者提供 编辑/王蕾 赞赏 |
