医护人员正在为患者做治疗。

市民在前台办理口腔保健项目。

医护人员在洽谈室接待患者。

院感控制工作细致有效。

牙齿种植手术室。

“医院的服务太贴心了，在这里看牙感觉自己不像个患者，更像朋友。”提起惠州医院的服务，张先生竖起大拇指评价道。据了解，这只是广大患者对该院点赞的一个缩影。

多年来，惠州医院一直秉承“以病人为中心”的服务理念，从便民、高效、管理三大块严抓优质护理，全力提供一站式诊疗和安全护理服务，力争做好市民的口腔卫士，让广大患者在良好的就诊体验中找回口腔健康，从而缓解患者对就医的恐惧和抵触，降低院内感染的风险，培养更加超前的口腔保健意识。

便民

弹性上班制方便患者就诊

　　“昨天我成功预约今天早上10点来看牙，客服问我是否需要预留停车位，这个举动实在太贴心了！”在惠州医院，刚带小孩拔完牙的刘女士表示：“医院的服务往往会影响到潜在客户的去留，我决定，我也约个时间来这里做个口腔体检！”

刘女士告诉记者，她是从事汽车销售工作的，所以对服务格外敏感和 　　“从患者的角度来说，良好的就诊体验固然重要，但更重要的是诊疗质量的保障。”叶丽娜提到，惠州医院作为我市医院、全医院排头兵，多年来凭借其一流的专科技术，成为周边居民口腔保健的首选之地。如此亮眼的医疗质量成绩，也离不开该院高效的护理举措。

叶丽娜介绍说，为提供更安全高效的护理，该院采用四手操作甚至六手操作。“四手操作是指在口腔治疗过程中，每名医师均配一名护士，二人共四手同时进行工作；六手操作则是一名医师两位护士同时提供诊疗服务。”她解释说，在此过程中，由护士平稳而迅速地为医师传递各种器械、材料及其他用品，可极大地提高牙科治疗的工作效率，避免医生自己取用物品污染所有器械用品；避免护士在各治疗椅间穿梭忙碌同时处理多位病人；避免护士的手成为传染媒介，从而进一步提升医疗质量。

据了解，四手操作也是惠州医院控制院感的重要举措之一。“院感控制即控制院内感染，是避免疾病交叉传播的重要途径。口腔专科是经由血液、唾液传播疾病的高危科室，院感控制更是不可或缺。”叶丽娜表示，惠州医院一直以保护广大口腔疾病患者及医护人员的健康为己任，多年来不遗余力地投入人力、物力和财力，最大限度地防止院内交叉感染的发生，提供安全诊疗与护理。

如该院引进数十台空气消毒机及紫外线消毒机，对流动空气进行消毒；诊室采用独立或半开放式诊疗区，各诊椅间形成独立单元；每张诊疗牙椅的扶手、牙椅灯扶手等不易消毒的地方都着一次性消毒薄膜，看完一位患者及时更换；设立消毒供应中心，保证所有口腔诊疗器械“一人一用一消毒灭菌”；近期还建成了高标准规范化的口腔种植手术室，保障患者得到安全、放心、方便、优质的口腔医疗保健服务，是我市口腔科感染控制规范的典范。

管理

“一盘棋”式管理打造精英团队

　　“一切服务都建立在人的基础上，优秀的护理团队是提供优质护理的前提。”据叶丽娜介绍，惠州医院的护理服务水平位列全省前沿，这得益于该院规范的管理和培养制度。

据了解，惠州医院一直采用“一盘棋”式的统一管理制度，即把合适

的人放在合适的岗位上，以发挥人尽其才的最大价值。目前，该院在我市设立了五个门诊部，在浙江义乌设立了义乌分院、在广州组建暨南大学附属医院，护理团队已有人。

其中，叶丽娜作为惠州医院的护理部主任，也是中华护理学会口腔专委会委员，每年都会参加全国护理精英高峰论坛，从而在第一时间获取最前沿的行业动态，接触最先进的护理理念，掌握最创新的护理知识，这也为惠州医院的护理水平的快速提升打下良好奠基，为该院护理服务的改善创新

提供了有力保障。

与此同时，惠州医院每个科室的医院，均有着12年以上的护理经验，因此，他们有丰富的实践经验和充分的护理知识，能够更好地对团队进行传、帮、带。一枝独秀不是春，为进一步提升该院的整体护理水平，打造一支优秀的护理精英团队，该院还对年轻护士进行多渠道的培训，如每周以科室为单位，进行针对性的专业业务学习，同时实现考核机制，确保学习效果。此外，惠州医院尤其重视人才战略，每年都会通过“请进来、送出去”的形式，让护理团队得到更专业的知识洗礼，从而在理念、行动上不断完善优质服务。

多措并举收获累累硕果。近年来，惠州医院护理团队屡获殊荣，如区优秀护理集体、院感控制示范单位等。叶丽娜表示，他们将以此为动力，一如既往为广大患者提供更便民、更高效的优质服务。

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