中国房地产业协会指导，中国房地产业协会数字科技地产分会和易居克而瑞联合出品的-年度《中国房企数字力白皮书》为业内人士展现房企数字化转型现状与发展趋势，头部地产企业集团的数字化转型底层逻辑、以及他们对地产行业数字化的理解和最新的研究成果。

为了更好地展示地产行业数字化转型的全貌，除了从行业的宏观总览的角度分析数字化转型的现状与发展，我们还邀请了十九位走在地产行业数字化转型最前沿的重量级大咖，通过访谈、撰文等形式，和大家分享头部地产企业数字化负责人对地产行业数字化的理解以及最新的研究成果。这十九篇地产数字化实践的经验与总结，不仅展现了头部地产企业数字化转型的底层逻辑、地产数字化转型曲折中前进的蜿蜒路径，也囊括了各家头部房企数字化转型的完整框架与架构。

访谈嘉宾：新城控股

新城控股公司简介

奔跑29年，成为业内领先的综合性地产集团

新城控股集团年创立于江苏常州，现总部设于上海。经过29年的快速发展，成为跨足住宅地产和商业地产的综合性房地产集团，截至年上半年，公司总资产达人民币.24亿元。

年，新城控股集团在上海证券交易所A股上市，成为国内首家实现B转A的民营房企，股票代码.SH。

年，实现销售金额约.75亿元，销售面积约.73万平方米。

企业数字化的初衷和方向目标

年政府工作报告中明确提出:“加快数字化发展，打造数字经济新优势，协同推进数字产业化和产业数字化转型，加快数字社会建设步伐，提高数字政府建设水平，营造良好数字生态……”

地产行业正在经历一场深刻的变革。首先是行业转向：从人口红利、土地红利、政策红利、金融红利转向至管理红利；其次是价值重构：土地价值弱化转向至产品价值提升和服务价值提升。地产行业的发展模式从加杠杆、追求规模和高速发展，转变为去杠杆、追求质量和回归居住属性初心。因此，未来房企的核心竞争，必将从资源的快速获取能力，转向为资源的高效配置能力。

来源：新城控股提供

我们认为企业数字化的初衷，就是帮助企业塑造核心能力，促进企业更快、更好应环境变化，持续推动企业转型变革。

地产行业的数字化应用总体处于较低的水平，相比其他行业有如下四大难点：

业务标准化水平低：受限于地理位置、土地条件、居民需求等方面的影响，在产品端很难实现完全标准化。同样受制于区域、技术等因素限制，房地产供应链集中度普遍较低。数据源头采集难：房地产不是“数字化原生”行业，在当前技术条件下，大量原始数据只能依靠人工录入来进行采集，这对数据的及时性、准确性、完整性都带来了很大挑战，可能导致最终的总体数据不可用。产业链长、业务复杂：地产开发涉及施工、监理、设计、材料供应等众多合作方，各相关方信息化水平不一，打通上下游产业链难度高；商业地产投资、设计、建投、招商、营运、资管等产业链环节多且复杂。政策监管影响大：房地产作为国民经济支柱行业，在各个环节受到各级、各地政府政策和法规限制，非市场化的因素影响较大；房地产交易等行为受政府制度要求，难以全面线上化。

我们将地产公司数字化分为如下三个阶段：

信息服务阶段：这个阶段的核心目标就是用尽一切方法让业务上线、流程上线、数据上线，为基础的业务管理提供信息化平台。具体内容包括搭建OA、审批流程、主数据、ERP、CRM等基础信息系统，初步实现业务运作的线上管理。数字赋能阶段：在满足基础业务信息化管理之上，为业务执行提供高效的数字化工具。在业务上线、数据治理完善的基础上，实现业务数字化。通过数据赋能，利用数字化技术提升优化企业管理体系，扩展企业业务触点，建立企业、用户、生态之间的数字化连接，提高企业价值创造效率及业务运营效率。科技引领阶段：我们坚信未来所有企业都将成为科技企业。通过对创新科技的应用，数字技术必将对地产行业上下游的的全价值链进行重构，最终实现整个行业的数字化转型。

上述三个阶段，整体上会有先后顺序，但在某些环节或者业务场景下，也会在较长时间内交叉并行存在。新城的数字化当前正处在从信息服务阶段走向数字赋能阶段，并在点状场景中尝试科技引领的模式。

基于对房地产行业数字化的认知，以及新城当前发展现状，我们梳理了新城数字化的愿景：建立全员数字化意识，全面应用数字化工具，将数字化能力建立打造成企业核心竞争力（R.E.A.L）。

Real-Time（实时）：针对高层决策者，通过数字化工具实时获取企业动态经营数据，实现数据化、智能化决策。Efficiency（高效）：针对中层决策者，通过数字化治理建立科学的管理体系，实现跨职能高效协同和运营优化。All-Online（全在线）：针对一线工作者，通过数字化平台实现全员在线、全业务在线。Linkage（链接）：针对产业链上下游，通过数字化技术与上游供应链打通，实现产业链线上协同；与下游客户多触点连接，为客户提供终身服务。

年地产数字化发展历程以及阶段成果，

社会和经济效益

近三年，新城数字化实施了创新加速器、数据治理、信息化规划、绿洲计划等专项项目。通过数据治理，明确、规范了各类主数据尤其是项目主数据；通过信息化规划，明确了系统建设“弱、孤、散”的问题，指明了建设一体化大平台的方向与路径；通过绿洲计划，结束了烟囱式的系统建设，建成了覆盖地产开发到商业运营的核心业务一体化平台。尤其是绿洲计划，经历了年的系统建设年及年的系统推广年，通过18个月的时间，完成了核心业务的流程重构、业务上线、数出一孔、业财一体。

来源：新城控股提供

下面将重点介绍绿洲计划的实施历程与成果：

项目历程

.04.13：项目正式启动。来自总部及一线公司的20+名业务骨干，以全脱产的形式参与到项目中；数字化部门投入50+名专职IT经理，共同组成核心项目团队。.05.04：供方团队进场。来自IBM和德勤的项目团队先后共投入80+名业务顾问，+研发人员。.07.31：完成需求调研。先后在总部、区域组织数十场需求调研会议，收集业务需求+项，形成+专题方案。.08.20：蓝图方案汇报。向集团董事长及分管总裁汇报系统蓝图方案并获通过。.01.09：用户接收测试。历经4个半月的系统研发与测试，共完成3,+项功能开发，记录并修复10,+缺陷及变更。.03.05：平台试点上线。在集团三大事业部（住宅开发、商业开发、商业管理）的试点项目上线，并于4月7日完成首次月结。.05.12：首批推广上线。在集团进行首批推广并实现住宅开发事业部全面上线。.06.12：全面推广上线。实现集团所有项目的全面切换上线。

为巩固系统上线成果，落实推广应用，规范功能需求迭代，在年7月，新城在集团总部设置了“数字化治理工作推进小组”，核心成员包括集团CFO、CIO及企管负责人，每周固定召开例会，针对应用推广、系统迭代等专项督办、验收，有力地保障了绿洲计划的落地应用。

项目成果

绿洲平台上线运行，赢得了公司管理层与一线用户的一致好评，实施成效主要包括：

数出一孔：建立集团的数据指标库，统一数据的定义、口径及计算规则。确保数据一次录入，全局使用，系统计算，线上呈现。从根本上解决了困扰已久的数据一致性、完整性和及时性问题。流程协同：系统功能涵盖投资、计划、设计、招采、成本、工程、营销、招商、企划、营运、财务的全流程，全面覆盖地产开发与商业管理核心价值链，实现各职能端口在同一个数字化平台上的有序分工和高效协作。业财一体：在数据统一和信息共享的基础上，全面提升正向业务集成能力和反向业务追溯能力。财务凭证自动化率达到95%以上，合并报表及附注的自动取数率达到90%以上。

平台的核心优势包括：

完整性：业内首个实现地产开发与商业运营前后贯通，统一管理的一体化信息平台。精细化：在成本清单、供方画像、管理费用、营销费用等方面实现精细化核算与管理。协同性：计划、设计、工程、成本、营销、财务等各职能在线协同，实现项目全周期销售、回款、利润的动态预测，以及全周期现金流的动态分析。自动化：通过规则制定及数据建模，实现供方自动推荐、一键成本多口径分摊、销售计划铺排、付款计划铺排等智能化功能。创新性：建立科学严谨的内部银行体系，准确核算各业务单元的累计资金占用及ROIC指标，对经营导向及时纠偏；通过建立4大关键能力、11项指标的竞品对标体系，有效发现能力短板。

绿洲平台在赢得公司内部用户赞许的同事，也获得了外部机构的认可。荣获IDC数字化转型“年度未来企业大奖”、哈佛商业评论鼎革奖数字化转型先锋榜“年度企业奖”、克尔瑞“企业服务标杆项目”奖。

社会及经济效益

新城控股始终积极承担企业社会责任，在着力加强内部管理数字化建设的同时，同步加强产业链上下游融合，促成多方共赢。

1、智慧运营系统

在大数据、人工智能等新一代数字化技术不断普及的情况下，新城商业基于新城控股体系内10余年数字化技术探索和应用基础上逐渐构建了3+1的商业数字化生态平台，在提升客户消费体验的同时，为品牌商家精准赋能，并进一步提升整个商场的运营管理水平，实现消费者、商家和商场的三方共赢。

2、智慧经营系统

新城智慧经营系统涵盖顾客消费体验、商户经营赋能和广场数字化三个方面。新城商业构建了完善的会员数字化营销矩阵，除实现支付即会员、支付即积分外，更打通了等位点餐、影院观影以及各类智能设备的积分权益兑换，为消费者提供极致的体验；搭建了一站式移动商户服务平台，从物业服务、商业服务、数据服务、营销服务入手，为商户提供触手可及的24小时服务；创新引入智慧停车、智慧滚动屏、智能储物柜、智能POS机、动态导航、销采系统、ReID等最新科技，在满足顾客极致消费体验的同时，全面实现了广场的数字化，提高新城商业对数据的洞察力。

3、智慧运行系统

在国家双碳战略目标下，新城发力践行广场的绿色低碳运行。新城商业基于ALOT物联网技术，打造信息化智能管控平台“新云智能化管理系统”，将能源（能耗）管理、暖通空调、变配电空调、视频监控、给排水等13项智能设备系统的控制管理集成在一个管理平台，已总计管控多万个终端设备。公司日常运维实现智能化、自动化，并可主动预警、智能联动，从而达到“提升管理效能”、“扩大管理范围、降低运营成本”、“保证项目运行品质”、“适当降低各项目能耗及人力成本”的目标。

年地产数字化发展重点和布局原因

经历年地产行业的变革，新城控股从