摘要：

随着口腔医疗行业的快速发展，同行之间的竞争也越来越激烈。要想在如此激烈的竞争环境中立于不败之地，就需要有自己的核心竞争力。而口腔诊所的核心竞争力就是经营管理能力和员工的综合工作能力。员工具备较高的综合工作能力才可以让患者（顾客）有实实在在的感受[1]，才更有可能使患者对服务满意，甚至是感动。患者满意了、感动了之后，回头率、转介绍率才会提高，诊所的经营之路才会走上良性循环的发展之路。

任何一个诊所的管理者都希望自己的员工具备较高的综合工作能力，但是现实是我们的员工的综合工作能力确实不尽人意。而大部分老板都寄希望于员工自动自发的学习、提高，但是真正能够自动学习、自动提高的员工属于极少数的，是可遇而不可求的。大部分员工需要管理者安排、督促才会学习与提高。

安排员工学习、提高的方法有很多：去医院进修、参加短期培训班、读书、网络学习、操作训练等等。但是纵观目前这些学习方法，真正效果明显的却不是很多。大多数员工进行学习之后的结果是“知道”但“不会用”，更谈不上将知识转化为业绩了。而且同样的学习方式对有些人的学习提高效果显著，对于另外一些人效果不明显。如何才能找得到一种适合于绝大部分人的学习、提高方法是很多口腔医疗机构管理者梦寐以求的事情。

雅康口腔在开业之初就很重视员工综合能力的提升，无论是外派学习还是内部训练都做了很多，但是效果并不理想。在听了李玉卿老师的管理课程之后，了解了四遍训练法，即对员工的能力进行训练的步骤可分为四步：第一步看一遍或者听一遍，第二步说一遍，第三步写一遍，第四步做一遍。

这个方法对于员工综合能力的提升到底有没有作用？作用有多大？我通过下面的实验来与大家一起分享。

在年9月1日至11月30日期间，我作为实验的组织者、实施者，设计并实施了《硅橡胶取模》、《光固化树脂个别托盘制作》、《口腔摄影训练》三个课题的实验与研究，因为时间与篇幅的限制，今天我仅以《口腔摄影训练》这个课题来证明并阐述我的观点。

概述：

《口腔摄影训练》课题实验目的：检验四遍训练法是否可以提高员工摄影能力。

实验前的背景介绍：雅康口腔职员中只有2人熟悉口腔摄影技术，2人懂得口腔摄影技术但不熟悉，其他5人完全不了解口腔摄影技术。

实验前物品准备：单反相机机身—尼康D40，尼康-2.8微距镜头，适玛EM-DG环形闪光灯。

实验手段：

1.指定雅康口腔摄影技术最好的一名医生编写《尼康D40拍摄考核标准》（详见附件一），10月31日定稿并打印发给9名参加实验的员工。通知大家11月28日全天在不影响正常工作的前提下考核大家是否学会使用单反相机拍摄口内照片，考核形式为“被考核员工现场拍摄口内照片”，拍摄模特及助手由被考核员工自己选取。考核时间每人30分钟。

2.大家看着指定医生做一遍（边做边讲解）。

3.所有医生按照标准说一遍，并且保证说的不错（如果说错，要重新说一遍，直到说对为止）。

4.所有医生按照标准写一遍，保证写的的不错（如果写错，要重新写一遍，直到写对为止）。

5．所有医生按照标准做一遍，保证做的不走样、不变形，如果做得不合格，继续重新做一遍，直到做合格为止。实际每人平均做10遍以上才可以合格。

6．现场考核，通过抽签决定考核顺序，9位员工依次参加考核，全部考核结束后，将所有照片导入电脑审阅照片是否合格并评定最终分数。（被考核员工的摄影作品详见附件二）

7．考核结果：4人获得98分，1人获得97分，2人获得96分，1人获得95分，1人获得93分。平均分：96.55分。

8．考核小结：9位员工的口腔摄影能力有了很大程度提高，基本可以满足临床需要。其中从未接触过口腔摄影的3位同事取得了98分的高分，更是值得肯定。

在这次实验中本人自始至终有一个清晰的思路，一定要真实的记录实验过程和结果，不是为了取得满意的结果做实验，而是为了得到客观真实的实验结果。口腔摄影是牙医必须掌握的基本功之一，但是现在能熟练使用单反相机拍摄出合格照片的牙医却不是很多，这与大家的重视程度不够有直接关系，也与单反相机复杂的操作性有一定关系。如果有一种方法可以把复杂的工作简单化，就可以提高工作效率[2]。通过这次使用四遍训练法来提高雅康口腔同事的摄影水平的实验来看，为了提高学习和工作的效率，在看一遍（或者听一遍）进行之前，就指定一位医生编辑完成《尼康D40拍摄考核标准》，因为有了一个“标准”，所有同事的操作可以得到统一，并且只要是按照标准拍摄出来的照片一定是合格的，这样参加培训的员工就节约了大量的时间去“探索”，新手学习的效率大大提高。按照“标准”去说一遍，是训练的第二步，比看和听要有一定难度，说的过程是重复记忆和理解的过程，说错了要重新说，其实就是在强化记忆，那么写一遍就是加深理解的过程，同时也会通过写来强化记忆。知道（听、看）、记忆（说）、理解（写）、学会(做)这是一个连续的过程。每一位同事经过这个过程后基本学会口腔摄影。通过四遍训练法把原本复杂的事情分为几个步骤，并且每个步骤都会有标准和流程，其他的项目也可以按照这个思路去设计和执行。

这次实验同时也是一次真正意义的训练，所以我比较







































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