今年1月23日，除夕的前一天，看医院终于歇息，除了急诊通道的指引，所有科室都贴上了一年一回的“封条”，一切都安静地等待着年后初四再起的“人声鼎沸”……医院平海院区院长王维倩熄灭过道的最后一盏灯，跟晚走的同事在大门口互致新春祝福后道别。

纵使医院管理者，也根本无法想象即将突如其来的全国疫情。同一天，武汉“封城”。两天后，她又收到了卫健委关于口腔门急诊紧急喊停的文件。

时钟停摆在这一刻。在那之后的40天里，医院平海院区这幢24层高的大楼关门，前所未有地沉默寂静。建院68年来前所未有的突发状况被她碰上了。

即刻开启线上服务

口腔对于疫情传播首当其冲。停诊，这个艰难的“劫”，对这医院像录音机按下了暂停键，也像高速的汽车踩死了刹车。

医院损失巨大，全面停诊歇业，意味着营收为零。每日房租、人工费等成本持续着巨大的支出，医院现金流的承受能力。医院员工和家属的安全，避免感染，以及如何面对节后迫切需要看牙患者的需求，这些问题成了当时的“十万火急”。

“云会议”一个接着一个。医院所有员工所在地、疫区员工每日身体情况上报以及抗疫知识在线学习等，医院更主动关心员工面对突来疫情的心理状况，尤其是年轻护士们，护理部及时推出针对护理人员的心理压力疏导云课程。医院医护、客服人员等抗疫在家期间，也始终坚持积极“练内功”，各类院级云口腔专业培训、口腔护士培训、客户服务管理培训等全面上线，同时加强科内专业交流和学习，真正做到“停诊不停学”。

“线上服务”缓解患者节后迫切的看牙需求，加强原有的在线问诊、线上直播、科普推文，也及时推出“视频面对面问诊”等措施，有效地缓解了患者迫切的咨询、就诊需求。

两战赢，门急诊逐步复工

令人欣慰的是全院多员工安然无事。3月初，随着浙江省内疫情控制状况日渐明朗，口腔行业复工蓄势待发。3月2日，经卫健部门审核，医院平海院区“重启”，开始逐步有序恢复口腔医疗服务工作。为了配合疫情防控，医院采取全面预约制，保证就诊秩序，避免出现人群聚集。同时，在医院门口安排专门工作人员，对于每一位来院人员进行体温检测和流行病学史询问，把好第一道“安全防线”。医护人员尽量安排独立诊室，对诊疗环境充分消毒，做好自身防护，带上护目镜和外科口罩，就诊过程中使用强吸，确保医患双方安全。儿童来院就诊时，原则上要求每位患儿只能由一名家长陪同，尽量避免人员过多聚集。

复工初期，医院的门诊量不到往年同期的三成，原因是有很多口腔患者可能因为害怕人员聚集发生二次传染，犹豫不决，不敢轻易上门就诊。随着疫情防控等级的降低，医院门诊人次逐渐恢复，四月份门诊恢复复到八成。5月份每日门诊量同比4月份上涨5%左右，每日门诊人次逾人，节假日、周末门诊近人次，基本已恢复到去年同期水平。医院的复工复产，终于看到了希望。

院感控制始终第一

三月份复工后，接诊最多的是儿童急性牙髓炎患者，“很多小朋友假期在家吃零食的机会增多，加上前期的蛀牙没有及时治疗，越蛀越深伤及牙髓，导致急性牙髓炎，牙齿痛得吃不下睡不好，后期需要进行根管治疗”。不仅是儿童，成人患者也一样，医院的口腔科都停诊了，碰到牙髓感染导致的急性牙髓炎，疼痛感是非常剧烈的，确实很难熬。“很多人平医院检查的习惯，没有及时发现蛀牙，时间长了蛀牙越来越深，就会引起急性牙髓炎。”

不少被疫情延误就诊的患者，来院就诊之后常常会感叹，突如其来的隔离碰到牙齿问题着实焦心着急，医院的线上服务不但没有被疫情耽误，反而更全面，让大家在家也有专业的口腔人指导。

——“虽然在家里隔离，可医生和护士都没有忘记我们的牙齿问题，还保持着在线联系，安抚我们，开诊后也是第一时间联系了我们预约复诊，非常感谢。”

——“医院的预检措施、对医护和患者的防护都做得十分到位，也为大家提供了便捷的线上预约、线下分流就诊措施，医院，在院感方面让我们非常安心！”

复工后，医院的