当前中医馆众多，竞争相当激烈，除了自身的专业水平、服务质量外，如何拓客引流，快速有效地触达更多的目标消费人群，成为一家中医馆能否经营起来的关键因素之一。

如何获客对于每个企业来说都是最重要的一个问题，中医馆自然也不例外，目前中医馆经常采用的营销方式有：发传单、医馆周边做广告、免费义诊、公益讲座、公益活动、老带新奖励、网络营销等。

这些引流手段的局限性表现在：

1、发传单：可以悄悄做，受管制，来的人群可能跟中医馆的消费水平不匹配，人群不够精准。“在哪里发、发给谁？”是关键因素；

2、医馆周边做广告：需要一定费用，人群不一定精准，效果不易评估；

、免费义诊、公益讲座、公益活动：因为公益的发心，完全是为了慈善和服务报答社会。受众是否愿意接受中医馆服务，转化成会员，完全随缘。真正把公益和商业结合起来做好的不多；

4、老带新奖励：比较常见，奖励要同时顾及到新、老会员（不然老会员会有心理负担），也要考虑到中医馆的成本核算。如果是新开中医馆老会员量不大，则难以快速扩充会员数量。

5、平台引流（点评/美团/媒体合作等）：需要一定费用，平台扣点高，回款慢，对平台依赖性比较大。对于一定规模的中医馆来说，入驻点评/美团商户成为必选，但不便主动营销，且低价引流项目会对正常收费项目造成冲击。

解决方案：

早期中医馆的获客方式比较单一，但随着互联网的推进，医馆紧靠口碑很难支持运营，自媒体平台的兴起，有运营意识的医馆开始通过医生IP，借助这个风口其中大部分医馆业务得到了增长。

中医馆的获客手段从本质上发生了变化，之前是等客上门，现在是主动出击，其获客的底层逻辑很简单，说白了就是找到用户+推广自己，按照这个逻辑可以设置相应的推广方案。

中医馆想要获客，运营的内功必须有所提升，运营的意识必须拔高，中医馆之间相对比较容易模仿的是所谓的模式，而难模仿的就是根据自身详情搭建运营体系，毕竟同样的推广模式放到不一样的医馆，就不见得能够复用，医馆根据自己的实际情况，灵活调整和设计自己的运营方案，自然就会超过同行，成为引领者。

留客难同样是医馆面临的一个常见问题，辛辛苦苦拉来几个客人，然后到医馆看了一次就消失了，这种情况几乎每个医馆都遇到过。

医馆的本质是一个商业性质的机构，是要盈利的，诊疗仅仅是服务中的一环，患者在一个疗程结束后，没来医馆，这时候医馆一定要知晓患者没来的原因，是病好了没来那就皆大欢喜，要是病没看好没来，那么相应的其他措施就要及时跟上，否则，医馆就会失去一个客户，不要小看一个客户，维护好了这就是一个忠实客户，行走的广告牌。

解决方案：

那么对于一个医馆来说，如何应对负面口碑呢？医馆负面口碑产生的根源是患者，所以我们首要解决的就是如何提高患者满意度，减少负面口碑发生机会。除了以患者需求为导向，提高医疗技术、优化就诊流程，提升服务体验等等，还需及时处理患者不满。

建立相应的随访机制，诊后随访，诊后服务一定要跟上，不仅要将患者的病看好，同时还要建立客户的信任桥梁，让用户相信医生，相信医馆，将其发展为种子用户，挖掘用户整个生命周期的价值，这不仅能解决留客难得问题，同时还顺带帮我们打通了一个获客渠道。

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