牙科专业咨询顾问这一新兴岗位在国内外尚无统一的定义，但其价值得到业内人士的越来越多的认可。通常，该岗位的工作任务包括“MI：激励性访谈师”、“卫生士”、“口腔健康顾问”、“客服经理”、“牙科医患沟通协调员”等。FID眼中的牙科专业咨询师，绝不是一昧地向客户推销产品的销售人员，也不是传统意义上的洽谈师，而是在牙科医生与客户之间架起高效沟通桥梁，为客户提供更好体验的专业人士。

当前,中国口腔行业发展迅速，医院急需一大批高素质的牙科专业咨询师。这一岗位的存在不仅有助于医生为客户提供高质量的口腔治疗服务，而且牙科专业咨询师能设身处地地站在客户的角度，用通俗易懂的语言向他们解释医生开具的专业诊疗方案，帮助客户做出知情的选择。

工作坊形式

◆采取独特的教练引导互动教学，抛弃传统的只靠老师演讲的枯燥风格。

◆全程学员会分组参与互动，在老师引导下进行案例角色演练。

◆由内容主题专家张江老师、流程梳理专家刘滨老师二人联袂执教引导，以及邀请资深牙科专业咨询师进行案例分享。

◆课程学完立马回去能落地执行。

（往期课程回顾）

工作坊价值

◇跟随FID学习完整的牙科专业咨询师工作流程及岗位需要的技能；

◇医院组建和带教咨询师岗位；

◇能在医生的配合下独立完成常规的咨询工作；

◇创造牙科专业咨询师岗位职责及工作任务。

（往期课程回顾）

工作坊内容

1月4日

上午：

1、什么是动机访谈（MI）？动机访谈在牙科中的运用

2、牙科专业咨询顾问职业精神及注意事项

3、牙科专业咨询顾问的岗位职责和工作流程

4、牙科专业咨询顾问的零基础临床专业素养训练方法（案例解析）

下午：

1、如何理解牙科治疗项目及牙科医疗服务产品化概念

2、什么是FAB？如何设计牙科治疗项目的FAB（理论加现场练习）

3、影响患者体验的关键要素

4、根据医疗服务产品属性和影响要素进行制作POD（竞争差异化）

5、分组练习制作FAB与POD

1月5日

上午：

1、消费心理学的一些基础概念，如何嫁接到牙科咨询

2、提问和倾听在牙科咨询中的运用——SPIN技巧

3、SPIN技巧的分组练习和角色演练ROLEPLAY

4、FAB+POD与SPIN的衔接运用

下午：

1.效率和效益的重要性，牙科咨询顾问如何管理“订单”（案例）

2.KPI、患者营销漏斗CRM、结单率及BowlingChart的表格化系统化管理

3.训练牙科专业咨询顾问如何看运营数据，从数据中发现问题的能力

讲师简介

张江

·FID创始人首席运营官;

·口腔医学营销策划双学历;

·医院及诊所管理专家;

·华人美学牙科学会第一届理事;

·原世界强牙科集团高级讲师;

·世界卫生公共联盟世界儿童牙科基金会主办项目——ADL高级牙科领导力课程中国区辅导教官;

·FID讲师团Keynote设计制作及演讲教官;

·原创门诊管理体系CBS（CircleBusinessSystems）;

·《康复·口腔精粹》杂志审稿人兼编委会成员;

·正参与主编、主译（内参）培训教材资料《口腔卫生士门诊实用教材》、《MI激励性访谈在牙科门诊中的运用》。

刘滨

·FID首席知识官;

·诊所运营流程专家;

·中欧国际工商学院MBA;

·为多家诊所提供管理咨询服务，帮助改造流程；·

曾在中国管理第一刊《商业评论》上发表《我们如何做案例复盘》一文，介绍如何运用关键决策法（CDM）萃取组织内部专家解决复杂问题的思路；·翻译《专业引导技巧实践指导》一书，该书甫一出版，即受到业内人士高度好评，有人称赞该书为“近年来所阅读到的最好的引导书籍之一”；·曾在《商业评论》与《奴隶社会》